Суть потребительской лояльности (и ее экономический смысл) в создании «резерва спроса» на продукты компании среди потребителей. Сначала компания инвестирует в покупателей своих продуктов, а благодарные покупатели помогают компании рублем (долларом, фунтом, евро) в тяжелые для нее, компании, времена. Как — очень просто: покупая ее неконкурентоспособные продукты только в силу приверженности к данной марке, которая формируется в том числе и при помощи различных бонусных и статусных программ.

Сергей Славинский